Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 24/09/2026
Responsable: Voolandojuntos, identificada con NIT 1.026.287.359-6, con establecimiento y domicilio en Calle 12C # 71C-60, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Dirección para notificaciones judiciales: Calle 12C # 71C-60, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono y WhatsApp +57 321 410 1697. Correo electrónico de notificaciones y de peticiones, quejas y reclamos voolandojuntos@gmail.com. Correo para asuntos de datos personales voolandojuntos@gmail.com. Sitio web https://voolandojuntos.com.
No prestamos los servicios turísticos señalados en el artículo 62 de la Ley 300 de 1996 y, por lo tanto, no estamos inscritos en el Registro Nacional de Turismo. Nuestro servicio es de gestión documental, coordinación logística y acompañamiento para el viaje de animales de compañía.
Esta política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 y a las demás normas que los modifiquen o reglamenten.
1. Datos que tratamos
Nombre, documento de identidad, teléfono, correo, dirección, datos de la mascota (especie, raza, peso, microchip, vacunas y certificados), datos de la compra y datos de navegación del sitio web. También fotografías y videos de la mascota, y del cliente cuando este los envía o autoriza.
2. Para qué los usamos
- Prestar el servicio contratado y gestionar los trámites del viaje.
- Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo sobre tu solicitud.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Enviarte información comercial, solo si lo autorizas de forma separada.
- Publicar fotos o videos de tu mascota en nuestras redes, solo con tu autorización expresa y previa, que puedes revocar cuando quieras.
- Medir el uso del sitio web con herramientas de analítica.
3. Tus derechos
Conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
4. Quién atiende tus solicitudes y cómo ejerces tus derechos
Área responsable: la atención de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo del área de Protección de Datos de Voolandojuntos, en Calle 12C # 71C-60, Bogotá, correo voolandojuntos@gmail.com, teléfono +57 321 410 1697.
Escríbenos con tu nombre, tu documento de identidad, la solicitud concreta y un correo o teléfono de respuesta. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite.
Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha, que no supera los cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción, prorrogables por ocho (8) días hábiles más avisándote antes.
Si tu reclamo llega incompleto, te pedimos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que nos entregues lo que falta, entendemos que desististe. Mientras tramitamos un reclamo incluimos en nuestra base la leyenda «reclamo en trámite» junto al dato discutido, como exige el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Todo esto es gratuito. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, aunque la ley te pide agotar antes la consulta o el reclamo con nosotros.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios con:
- Médicos veterinarios y profesionales de la salud aliados, para que valoren el caso y expidan los documentos que corresponda.
- El Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) y las autoridades sanitarias y aduaneras del país de destino, que son quienes autorizan el ingreso del animal.
- La aerolínea que opere tu ruta, para reservar el cupo de la mascota.
- La pasarela de pagos Wompi, para procesar el pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
- Proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo y analítica, que actúan como encargados y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones.
Transferencias fuera de Colombia. Algunos destinatarios están fuera del país: las autoridades y aerolíneas del destino, y proveedores tecnológicos ubicados principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Esas transferencias son necesarias para ejecutar el contrato que celebras con nosotros y encajan en la excepción del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Cuando una transferencia no sea necesaria para el contrato, te pedimos tu autorización expresa y separada antes de hacerla. Exigimos a nuestros proveedores compromisos de confidencialidad y de uso limitado a la finalidad autorizada. No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.
6. Datos de menores y datos sensibles
No solicitamos datos de menores de edad. No tratamos datos sensibles salvo que sean indispensables para el servicio y medie tu autorización expresa e informada.
7. Cuándo te contactamos
Cumplimos la Ley 2300 de 2023: solo te escribimos o llamamos por asuntos de tu solicitud o de tu servicio. Para mensajes comerciales necesitamos tu autorización aparte, y puedes retirarla cuando quieras respondiendo BAJA por WhatsApp o escribiendo a voolandojuntos@gmail.com. No contactamos en días ni horas de descanso salvo que tú lo pidas, y no cedemos tu teléfono ni tu correo a terceros con fines publicitarios.
8. Seguridad y vigencia
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y durante los plazos legales de conservación contable y probatoria. Esta política rige desde el 24/09/2026.