Preguntas frecuentes

Depende del peso total (mascota más guacal) y de la política de cada aerolínea. En la mayoría de aerolíneas que operan desde Colombia el límite de cabina ronda los 8 a 10 kg, y el cupo es limitado por vuelo. Por eso lo primero que hacemos es revisar tu ruta y decirte en qué aerolínea cabe tu caso.

Para un viaje nacional, con una o dos semanas suele alcanzar. Para un viaje internacional el plazo lo marca el país de destino: algunos exigen exámenes de laboratorio y periodos de espera que se cuentan en meses. Escríbenos con el país y la fecha y te decimos el calendario real de tu caso.

Depende de la aerolínea. Cuando el peso pasa del límite de cabina, existe la vía del certificado que expide un profesional independiente aliado y que la aerolínea estudia. Te conectamos con ese profesional y preparamos el expediente, pero la decisión final es de la aerolínea. Te decimos desde el principio qué posibilidades reales tiene tu caso.

No. Los certificados médicos los firma un médico veterinario con tarjeta profesional y el certificado zoosanitario de exportación lo expide el ICA. Lo que hacemos nosotros es gestionar y acompañar todo el trámite para que salga bien y a tiempo.

Cuando tú no puedes viajar, una persona de nuestro equipo acompaña a tu mascota durante todo el trayecto: recogida, aeropuerto, vuelo y entrega a quien tú indiques en destino, con reportes durante el camino.

Depende del destino, del tamaño de la mascota y de los documentos que exija el país. Por eso cotizamos caso por caso y sin costo. Escríbenos por WhatsApp con el destino, la fecha y el peso de tu mascota.

No. Nosotros no lo expedimos ni lo vendemos. Te conectamos con profesionales independientes aliados, que valoran el caso y lo expiden bajo su propia responsabilidad. Y ojo: el certificado no obliga a ninguna aerolínea ni arrendador a aceptar a tu mascota. Cada aerolínea aplica su política, así que la revisamos contigo antes de que empieces nada.

Cuando el peso no permite cabina, la mascota viaja en el compartimento de carga. Las aerolíneas que aceptan animales vivos destinan para ello un compartimento presurizado y con control de temperatura, y las condiciones exactas las fija cada aerolínea según la aeronave y la ruta: te las confirmamos por escrito antes de que decidas, con la política publicada de la aerolínea de tu caso. Por nuestra parte buscamos vuelos directos o con las menos conexiones posibles según la disponibilidad, revisamos que el guacal cumpla la norma IATA y coordinamos los horarios para reducir la espera en el aeropuerto. La decisión de transportar al animal y las condiciones del transporte son de la aerolínea.

Sí. Trabajamos con clientes de varias ciudades del país y coordinamos el trámite a distancia, con veterinarios aliados y con la aerolínea que opere tu ruta.

No. Vendemos acompañamiento y gestión. El certificado zoosanitario de exportación lo expide el ICA, los certificados médicos los firma un médico veterinario con tarjeta profesional, y los certificados de apoyo emocional o de cabina los expiden profesionales independientes aliados. Lo que pagas a cada profesional es suyo.