Términos y condiciones

Última actualización: 24/09/2026

Responsable: Voolandojuntos, identificada con NIT 1.026.287.359-6, con establecimiento y domicilio en Calle 12C # 71C-60, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Dirección para notificaciones judiciales: Calle 12C # 71C-60, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono y WhatsApp +57 321 410 1697. Correo electrónico de notificaciones y de peticiones, quejas y reclamos voolandojuntos@gmail.com. Correo para asuntos de datos personales voolandojuntos@gmail.com. Sitio web https://voolandojuntos.com.

No prestamos los servicios turísticos señalados en el artículo 62 de la Ley 300 de 1996 y, por lo tanto, no estamos inscritos en el Registro Nacional de Turismo. Nuestro servicio es de gestión documental, coordinación logística y acompañamiento para el viaje de animales de compañía.

1. Qué contratas

Voolando Juntos Internacional es una empresa de gestión documental, coordinación logística y acompañamiento para el viaje de animales de compañía. No somos una agencia de viajes en el sentido del artículo 62 de la Ley 300 de 1996: no vendemos ni intermediamos la venta de tiquetes aéreos para personas, no organizamos planes turísticos y no estamos inscritos en el Registro Nacional de Turismo. El tiquete del pasajero lo compras tú directamente a la aerolínea o a una agencia inscrita.

Nuestro servicio consiste en asesorar y gestionar los trámites necesarios para que tu mascota viaje: revisión de requisitos, acompañamiento en la obtención de documentos, coordinación de la cita con médicos veterinarios aliados, coordinación del cupo de la mascota con la aerolínea y acompañamiento durante el proceso.

Lo que no somos: no somos autoridad sanitaria ni aerolínea. Los certificados de inspección sanitaria para la salida del animal los expide el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA); los certificados médicos los firma un médico veterinario con tarjeta profesional; y la aceptación final de la mascota a bordo la decide la aerolínea según su propia política. Contratas nuestra gestión, no la decisión de un tercero.

2. Precios

Los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. No incluyen el tiquete aéreo del pasajero ni la tarifa que cobra la aerolínea por el transporte de la mascota, salvo que se indique expresamente en la cotización.

3. Cómo se contrata y cómo se paga

La contratación se hace por este sitio web o por WhatsApp. Antes de enviarte el enlace de pago te remitimos por escrito, en el mismo canal, un resumen con: el servicio contratado, qué incluye y qué no, el valor total en pesos colombianos con impuestos incluidos, el plazo de prestación, el enlace a estos términos y el enlace a la política de tratamiento de datos. Puedes revisarlo, pedir correcciones y confirmarlo o no. Solo enviamos el enlace de pago cuando nos confirmas expresamente que estás de acuerdo.

Medios de pago disponibles: tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi, Bancolombia y transferencia, procesados por la pasarela Wompi (Wompi S.A.S., NIT 900.499.068). No vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Al completar la compra recibes por correo y por WhatsApp la constancia de la transacción con la descripción del servicio, el valor pagado, la fecha y el medio de pago, y a más tardar el día calendario siguiente el acuse de recibo del pedido, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Conservamos copia y te la reenviamos cuando la pidas.

Las comunicaciones por WhatsApp y por correo electrónico son mensajes de datos y tienen plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.

4. Cuánto tarda el servicio

Antes de que pagues te entregamos por escrito el cronograma de tu caso, con la fecha estimada de cada paso y con el punto en el que el plazo deja de depender de nosotros.

Como referencia, y salvo que tu cotización diga otra cosa:

• Viajes nacionales: gestionamos el trámite en 3 días hábiles contados desde que recibimos el pago y la documentación completa de tu mascota.
• Viajes internacionales: un plazo que depende del país de destino: te entregamos por escrito el plazo real de tu destino, con su cronograma, antes de que pagues, porque el plazo lo marca el país de destino. Algunos destinos exigen exámenes de laboratorio y periodos de espera que se cuentan en meses y que ninguna gestión puede acortar; te decimos el plazo real de tu destino antes de que pagues.
• Pet Nanny: el servicio se presta en la fecha del vuelo acordada contigo por escrito.
• Cotización: te respondemos dentro de 24 horas hábiles siguientes a tu mensaje, dentro de nuestro horario de atención.

Estos plazos cubren nuestra gestión. Los tiempos de expedición del ICA, de agenda del médico veterinario, de respuesta de la aerolínea y de la autoridad sanitaria del país de destino los fijan ellos; te informamos cuáles son al entregarte el cronograma y te avisamos por escrito apenas conozcamos cualquier cambio.

5. Derecho de retracto

Como contratas a distancia —por este sitio web o por WhatsApp— tienes cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato para retractarte, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No tienes que dar explicaciones y no te cobramos penalización alguna. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio con el que pagaste.

La única excepción que puede aplicar a nuestro servicio es la del numeral 1 del parágrafo de ese mismo artículo: los contratos de prestación de servicios cuya ejecución ya comenzó con el acuerdo del consumidor. Por eso, si necesitas que empecemos la gestión antes de que venzan los cinco días hábiles, te lo pedimos por escrito y te explicamos en ese mismo mensaje que, al autorizarlo, pierdes el derecho de retracto sobre la parte ya ejecutada. Si no nos das esa autorización expresa, no iniciamos nada hasta que venza el plazo.

El procedimiento y los efectos están en retracto, garantía y devoluciones.

6. Reversión del pago

Cuando pagues con tarjeta o con cualquier otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, servicio no prestado, servicio distinto al contratado o defectuoso. La solicitud se presenta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, y debes dirigirla a la vez a nosotros (voolandojuntos@gmail.com), al banco o entidad que emitió tu tarjeta y a la pasarela de pagos Wompi. Si nos escribes solo a nosotros, te ayudamos a radicarla ante los demás.

7. Garantía legal

Respondemos por la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011 sobre los servicios que prestamos directamente. El término de garantía que anunciamos es de tres (3) meses contados desde la terminación de la prestación del servicio.

Si el servicio se presta de forma incompleta o defectuosa por causa nuestra, conforme al numeral 3 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 tú eliges: que prestemos de nuevo el servicio en las condiciones contratadas, sin costo, o que te devolvamos el precio que pagaste por él. Nos dices cuál de las dos prefieres y cumplimos lo que elijas. Atendemos tu reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que la recibamos. Esta garantía no se pierde ni se limita por haber contratado por WhatsApp.

8. Obligaciones del cliente

La información que entregues debe ser veraz y completa: datos de la mascota, vacunas, microchip, fechas y país de destino. Los plazos sanitarios de cada país (vacunas, exámenes de laboratorio, tiempos de espera) no los fijamos nosotros y no se pueden acortar. Si la información llega incompleta o tarde y el viaje no se puede realizar, no hay lugar a devolución del valor de la gestión ya ejecutada.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes radicar tu petición, queja o reclamo por cualquiera de estos canales:

• Escribiendo a voolandojuntos@gmail.com. Te respondemos con el acuse de recibo, el número de radicado y la fecha y la hora de recepción.
• WhatsApp al +57 321 410 1697. Te enviamos el radicado por ese mismo chat.
• Respondiendo al mensaje con el que te enviamos la constancia de la transacción.

Guarda ese número: es la constancia de tu reclamación directa. Respondemos de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o si no respondemos en el plazo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co, que puede tramitar tu caso administrativamente o, en ejercicio de facultades jurisdiccionales, como acción de protección al consumidor.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las comunicaciones y aceptaciones electrónicas tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.